Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours, à condition qu'il soit dans son état d'origine et qu'il respecte les conditions de retour. Veuillez noter que des frais de retour de 1,99 € (+ 0,30 € de supplément carburant) sont facturés par retour.

Vous souhaitez retourner un article parce qu'il est endommagé ou incomplet ? Veuillez contacter au préalable notre afin que nous puissions vous aider.

Enregistrer un retour Sapph

Vous pouvez facilement enregistrer le retour de votre commande Sapph via notre portail de retour. Pour cela, cliquez sur le lien;  sapph.returnista.com, puis suivez les étapes indiquées.

Lors de votre inscription, veillez à choisir le bon format de colis ; si les dimensions le permettent, nous vous conseillons d'opter pour le plus petit format.

Frais de retour

• Le prix de l'enregistrement d'un aller-retour commence à 1,99 €. C'est le tarif appliqué si vous choisissez le plus petit format de colis. Si vous optez pour le format moyen ou grand, le montant augmente.
• Actuellement, un supplément carburant de 0,30 € par retour est appliqué en raison de la fluctuation des prix du gaz.
• Vous avez ensuite la possibilité, moyennant un supplément, d'ajouter à votre commande une garantie de remboursement proposée par le service de retour.

Ce dont vous avez besoin

• L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande ou votre code postal
• Votre numéro de commande

Une fois la demande effectuée, vous recevrez un code QR par e-mail. Ce code doit être présenté lors du dépôt du colis à retourner. Veuillez noter que les retours ne peuvent être effectués qu’aux points de service, et non aux bornes de retrait de colis.

Instructions de retour

• Retirez les anciennes étiquettes du colis.
• Inscrivez votre numéro de commande sur le colis.
• Déposez le colis dans un point de dépôt 
• Attention : conservez soigneusement votre justificatif d'envoi

Attention

Conservez toujours votre justificatif d'expédition du colis retourné. Si nous ne recevons pas votre retour, nous pourrons vous demander de présenter ce justificatif. Sans justificatif d'expédition, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.

Conditions de retour

Veuillez d'abord consulter nos conditions de retour.

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