Conditions de retourMis à jour il y a 24 jours

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Conditions de retour

• Nous n'acceptons que les retours concernant des commandes passées sur www.sapph.com.
• Les articles endommagés ou les lots incomplets ne sont pas automatiquement acceptés. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter au préalable notre service client afin que nous puissions trouver une solution avec vous.
• Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
• Une fois son droit de rétractation exercé, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit.
• Le délai de rétractation commence à courir le lendemain du jour où le client reçoit le produit.
• Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit prendre soin du produit et de son emballage.
• Le produit ne peut être utilisé que dans la mesure nécessaire pour constater la nature et les caractéristiques du produit.
• Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire, SAPPHX B.V. peut facturer une indemnité correspondant à sa dépréciation.
• Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il peut enregistrer le retour via le portail de retour disponible sur le site de SAPPH. Si cela n'est pas possible, le consommateur peut nous contacter à notre service client.
• Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes intactes.
• Les retours sont en principe enregistrés et traités via le portail de retour de SAPPH,  fournit au consommateur des instructions détaillées pour le retour du produit.
• Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la notification du droit de rétractation.
• Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes intactes.
• Si un retour n'est pas enregistré sur le portail de retour, son traitement peut prendre plus de temps.
• Des frais de retour de 1,99 € sont facturés pour chaque retour enregistré via le portail de retour. Ce montant est déduit du montant du remboursement.
• Si un consommateur choisit de retourner un produit lui-même sans passer par le portail de retour, les frais d'expédition sont entièrement à sa charge.
• Le consommateur assume le risque lié au retour jusqu'à la réception du produit par SAPPHX B.V.
• Les produits doivent être retournés non portés, non lavés et avec leurs étiquettes intactes.
• Les articles présentant des traces visibles d'usure, étant endommagés, salis ou lavés peuvent être refusés ou faire l'objet d'une dépréciation.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits portés directement sur le corps, tels que les slips, les strings et les bodys, doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements.
• SAPPHX B.V. se réserve le droit d’inspecter les produits retournés avant de procéder au remboursement.